= L’art de la communication : entendre ce qui n’est pas dit =
« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. » — extrait du guide « L’art de décoder les messages cachés » sur Strategicom [https://strategicom.fr/guide-ultime-entendre-ce-qui-nest-pas-dit-en-communication-lart-de-decoder-les-messages-caches/]
== Pourquoi le non‑dit est fondamental ==
- Les mots n’expriment qu’une partie de la réalité.
- Derrière chaque silence se cachent émotions, doutes ou attentes non formulés.
- Savoir capter l’implicite permet de :
- déceler les véritables besoins ;
- anticiper les résistances ;
- instaurer une relation de confiance.
== Trois techniques pour entendre ce qui n’est pas dit ==
=== 1. Observation systématique ===
- Repérez silences, intonations, posture, expressions faciales.
- Exemples :
- un soupir ou un « hm » prolongé signale une hésitation ;
- un regard fuyant ou des bras croisés peuvent révéler une réserve.
=== 2. Questionnement délicat ===
- Préférez les questions ouvertes :
- « Qu’est‑ce qui vous retient ? »
- « Y a-t-il quelque chose que vous n’avez pas encore exprimé ? »
- Reformulez pour assurer la bonne compréhension :
- « Si je comprends bien, vous avez des réserves sur… »
=== 3. Écoute active et adaptative ===
- Soyez pleinement présent, sans interrompre ni juger.
- Ajustez votre ton, vos exemples et votre rythme selon les signaux perçus.
- Accueillez les non‑dits avec empathie, jamais en les corrigeant.
== Mise en pratique ==
- En réunion : notez les pauses, les regards hésitants ; invitez à l’expression après ces moments.
- Dans un entretien : questionnez immédiatement après un signe d’inconfort.
- En négociation : un silence soudain peut masquer une objection — explorez.
== Bénéfices attendus ==
- Communication plus authentique et profonde.
- Capacité à prévenir et désamorcer les conflits sous-jacents.
- Création d’un climat de compréhension mutuelle et de confiance durable.
== Pour aller plus loin ==
=> Consultez l’article complet sur Strategicom : [https://strategicom.fr/guide-ultime-entendre-ce-qui-nest-pas-dit-en-communication-lart-de-decoder-les-messages-caches/ Guide ultime : entendre ce qui n’est pas dit – Strategicom]